Marketplace zablokował Ci środki, konto albo markę?
Znamy tę sytuację. W panelu wisi status „wstrzymane”, kolejne zgłoszenia wracają z tą samą automatyczną odpowiedzią, a sprzedaż stoi. Pomagamy firmom sprzedającym na Amazonie, Allegro, eBayu i innych platformach, gdy spór z marketplace’em przestaje być sprawą dla działu obsługi i zaczyna być sprawą o pieniądze.
Czy to Twoja sytuacja?
Platforma wstrzymała wypłatę albo trzyma Twoje środki
Konto zostało zawieszone lub zamknięte
Straciłeś dostęp do Brand Registry albo do ofert
Amazon zutylizował Twój towar
Produkt trafił do kategorii z wyższą prowizją
Jako vendor tracisz na potrąceniach i chargebackach
Z czym przychodzą do nas klienci
Zablokowane środki
Platforma wstrzymała wypłatę albo trzyma pieniądze po zamknięciu konta. Często nikt nie potrafi powiedzieć, dlaczego i do kiedy.
Zawieszone lub zamknięte konto
Zarzut naruszenia zasad, podejrzenie powiązanych kont, problem z weryfikacją. Przy takich sprawach pierwsze odwołanie ma duże znaczenie. Źle napisane potrafi utrwalić zarzut, zamiast go wyjaśnić.
Blokada marki i ofert
Utrata dostępu do Brand Registry, usunięte oferty po zgłoszeniu konkurencji, zarzut podróbki wobec oryginalnego towaru. Bronimy przed takimi zgłoszeniami, a gdy trzeba, sami egzekwujemy prawa do marki.
Zutylizowany towar
Amazon może w określonych sytuacjach zniszczyć dostarczony towar. Zdarza się jednak, że towar zostaje zutylizowany lub zniszczony bez Twojej zgody albo bez jasnego uzasadnienia, na przykład z powodu drobnego błędu w liście przewozowym albo braku dokumentu przy dostawie. Towaru już nie ma, a zostaje pytanie, kto za to zapłaci.
Zła kategoria i zawyżona prowizja
Produkt trafia do kategorii z wyższą prowizją i nikt o tym nie informuje. Przy jednej sprzedaży różnica jest niewielka, po roku robi się z niej konkretna kwota.
Potrącenia u vendorów
Shortage claims, chargebacki, korekty cen. Sprawdzamy, czy mają podstawę w umowie i w dokumentach dostawy.
Inna sytuacja
Każda platforma ma swoje procedury i swoje sposoby na zatrzymanie sprzedawcy. Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, opisz go nam.
Dla kogo pracujemy
Najczęściej są to firmy, dla których marketplace jest głównym albo jednym z głównych kanałów sprzedaży. Blokada uderza w nie od razu w płynność finansową, a nie tylko w pojedyncze zamówienie.
Pracujemy z sellerami i vendorami Amazona oraz ze sprzedawcami na Allegro i eBayu. Znamy oba modele współpracy z Amazonem i wiemy, że spór vendora wygląda zupełnie inaczej niż spór sellera.
Seller
Sprzedajesz przez platformę na własnym koncie: sam wystawiasz oferty, ustalasz ceny i obsługujesz klientów. Tak sprzedaje się na Allegro, eBayu i w Amazon Seller Central.
Vendor
Sprzedajesz towar hurtowo samej platformie, a ona odsprzedaje go klientom pod własnym szyldem, np. w Amazon Vendor Central. Spór dotyczy wtedy głównie umowy dostawy i rozliczeń.
Prowadzisz konta klientów? Współpracujmy
Jeżeli jesteś agencją marketplace albo prowadzisz konta klientów na Amazonie czy Allegro, znasz moment, w którym zgłoszenia w panelu przestają działać, a klient czeka na kolejny ruch. Wtedy możemy wejść my.
Proponujemy stałą współpracę partnerską. Wspólnie ustalamy podział zadań i sposób komunikacji, a klient ma jeden spójny front. Nie musicie odmawiać ani improwizować, gdy sprawa wychodzi poza zakres agencji.
Wy
zostajecie przy operacyjnej obsłudze konta
My
zajmujemy się częścią prawną sprawy
Klient
zostaje Waszym klientem
Dwa filary bezpiecznej przyszłości
Pracujemy dwutorowo. Najpierw ustalamy, CO robimy z firmą (Strategia), a potem JAK układamy relacje, żeby ten cel osiągnąć (Family Governance).
Jak działamy
Diagnoza
Zaczynamy od zrozumienia, co się faktycznie stało. Komunikaty platform bywają ogólnikowe, więc najpierw ustalamy, jaka decyzja zapadła, na jakiej podstawie i ile mamy czasu.
Procedury platformy
Potem próbujemy rozwiązać sprawę w ramach procedur samej platformy. Przygotowujemy odwołanie albo żądanie zwrotu tak, żeby odpowiadało na rzeczywisty problem, a nie na szablon. Część spraw da się zamknąć na tym etapie.
Pismo kancelarii
Gdy to nie wystarcza, zwracamy się do platformy jako kancelaria i przedstawiamy stanowisko prawne.
Droga pozasądowa albo sądowa
Jeśli i to nie zmienia sytuacji, przygotowujemy drogę pozasądową albo sądową.
Czego nie robimy
- Nie obiecujemy rzeczy niemożliwych. Jeżeli w Twojej sprawie nie da się nic zrobić, uczciwie Ci o tym powiemy.
- Nie pomagamy indywidualnym kupującym.
- Nie przygotowujemy odwołań opartych na nieprawdziwych informacjach.
Błędy, które widzimy najczęściej – i którym pomożemy Ci zapobiec
W procesach inwestycyjnych jeden błąd potrafi kosztować lata pracy. Najczęściej widzimy te same zagrożenia: akceptowanie pierwszej propozycji inwestora bez negocjacji, ignorowanie klauzul weto i blokad decyzyjnych, brak przygotowania do due diligence, zbyt restrykcyjne warunki hamujące kolejne rundy oraz skupienie wyłącznie na wycenie zamiast na pełnym obrazie transakcji.
Jedna nieprzemyślana decyzja w umowie inwestycyjnej może pozbawić Cię kontroli nad własnym biznesem.
Pierwsze 48 godzin po blokadzie na marketplace
Co zrobić, a czego unikać, zanim wyślesz kolejne pismo.
Przykład sukcesu
Większość prawników skupia się na paragrafach. My na Twoim biznesie.
CASE STUDY: Paraliż decyzyjny i zagrożenie utraty kluczowych pracowników
Do Sawicki Legal zgłosił się współwłaściciel firmy usługowej, w której dwóch wspólników posiadało po 50% udziałów i zasiadało w zarządzie. Każdy z nich odpowiadał za inne, kluczowe obszary działalności. Od wielu miesięcy narastał między nimi konflikt, jednak sytuacja drastycznie się zaogniła, gdy jeden ze wspólników niespodziewanie zniknął – przestał pojawiać się w firmie i całkowicie zerwał kontakt.
W efekcie procesy biznesowe, za które odpowiadał nieobecny wspólnik, zostały sparaliżowane. Klient realnie obawiał się, że firma zacznie tracić najważniejszych pracowników, a relacje z kluczowymi kontrahentami i dostawcami zostaną poważnie zagrożone.
Nasze działania: Błyskawiczna reakcja i konkretne rozwiązania
Zareagowaliśmy natychmiast – już w pierwszym tygodniu przeanalizowaliśmy sytuację, przygotowaliśmy dwa alternatywne scenariusze postępowania (plan A oraz plan B) i podjęliśmy konkretne działania. W ciągu zaledwie kilku dni:
- przeprowadziliśmy dogłębną analizę stanu prawnego i biznesowego spółki
- opracowaliśmy strategię zabezpieczenia bieżącej działalności operacyjnej
- skutecznie udrożniliśmy kanał komunikacji z nieobecnym wspólnikiem
- rozpoczęliśmy proces przygotowania do negocjacji warunków rozstania
Ta natychmiastowa reakcja i proaktywne podejście pozwoliły zapobiec eskalacji kryzysu i rozpocząć konstruktywny proces rozwiązania problemu, zanim spowodował nieodwracalne szkody.
Efekt: Pełna kontrola w rekordowym czasie
Dzięki proaktywności Sawicki Legal udało się zamknąć sprawę w zaledwie 4 miesiące – podczas gdy podobne konflikty wspólników potrafią ciągnąć się latami, często bez gwarancji pozytywnego rozwiązania. Nasza metodyczna praca i doświadczenie pozwoliły:
- przeprowadzić finalną transakcję wykupu udziałów w czasie krótszym niż średnia rynkowa o ponad 70%
- wynegocjować warunki rozłożone w czasie i powiązane z określonymi wskaźnikami, co zapewniło bezpieczny rozwój firmy bez zagrożenia płynności
- zabezpieczyć interes klienta i spółki poprzez skuteczne wyłączenie byłego wspólnika z działalności konkurencyjnej na uzgodnionym rynku
Co najważniejsze – firma nie tylko przetrwała kryzys, ale wyszła z niego silniejsza, z jasną strukturą właścicielską i pełną kontrolą operacyjną.
Klient o współpracy z Sawicki Legal
Damian przeprowadził mnie przez cały, dość skomplikowany proces wykupu udziałów w mojej spółce. Damian Sawicki wykazał się dużym profesjonalizmem, nowoczesnym podejściem. Moje oczekiwania co do prowadzonych działań zostały spełnione w 100% dzięki czemu stałem się jedynym udziałowcem spółki. Damian zapewnił mi również profesjonalne doradztwo w kwestiach rzetelnej wyceny udziałów firmy. Polecam współpracę z Sawicki Legal każdemu kto jest zainteresowany doradztwem w kwestiach prawnych spółek i prawa handlowego. Z pewnością w tych obszarach będę nadal korzystał z firmy Sawicki Legal.
Łukasz Wiśniewski, Owner/CEO of MMAniak.pl,
Co możesz zyskać, współpracując z Sawicki Legal?
- Natychmiastową reakcję i jasny plan działania
- Proste, konkretne komunikaty, zawsze z myślą o biznesie
- Pełną ochronę interesów Twoich i Twojej firmy – nawet w trudnych sytuacjach
Jak pomogliśmy odzyskać kontrolę nad firmą w sytuacji paraliżu decyzyjnego
CASE STUDY: Paraliż decyzyjny i zagrożenie utraty kluczowych pracowników
Pierwsze 48 godzin po blokadzie na marketplace
Co zrobić, a czego unikać, zanim wyślesz kolejne pismo.
Najczęściej zadawane pytania
Czy platforma może zablokować środki bez podania powodu?
Co do zasady nie. Platformy działające w Unii Europejskiej muszą uzasadnić ograniczenie, zawieszenie lub zamknięcie konta i umożliwić złożenie skargi. Wynika to z rozporządzenia P2B oraz Aktu o usługach cyfrowych (DSA), choć od tego obowiązku są wyjątki. Te przepisy chronią przede wszystkim sprzedawców korzystających z platformy (sellerów). Sytuację vendora ocenia się głównie na podstawie jego umowy z platformą. W praktyce uzasadnienia bywają bardzo ogólne i od tego często zaczynamy.
Daj nam znać, co możemy zrobić
REGON: 389141851
KRS: 0000904912
ul. Gdańska 47/49, lok. 24
budynek C, 90-728 Łódź
Powiązane usługi
Obsługa prawna e-commerce i marketplace, która realnie chroni Twój biznes
Platforma wstrzymała wypłatę albo trzyma pieniądze po zamknięciu konta. Często nikt nie potrafi powiedzieć, dlaczego i do kiedy.
Kontrahent zawiódł? Konkurencja gra nieczysto?
Platforma wstrzymała wypłatę albo trzyma pieniądze po zamknięciu konta. Często nikt nie potrafi powiedzieć, dlaczego i do kiedy.
Obsługa prawna dla biznesu – Sawicki Legal
Jesteśmy kancelarią prawną dla biznesu i wspieramy przedsiębiorców na każdym etapie prowadzenia działalności gospodarczej. Naszą misją jest zapewnienie bezpieczeństwa prawnego i stabilnego rozwoju firm poprzez profesjonalne doradztwo, indywidualne podejście oraz skuteczne rozwiązania dostosowane do specyfiki branży.
Oferujemy pełne spektrum usług prawnych dla biznesu – od zakładania spółek, poprzez przygotowywanie i opiniowanie umów, aż po obsługę procesów restrukturyzacyjnych, negocjacje i reprezentację w postępowaniach sądowych czy arbitrażowych. Zawsze dbamy o interesy naszych klientów, pomagając minimalizować ryzyka i wspierając ich w podejmowaniu strategicznych decyzji.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i specjalistycznej wiedzy wspieramy zarówno sektor MŚP, jak i duże podmioty korporacyjne działające w Polsce i za granicą. Rozumiemy realia biznesu i potrafimy skutecznie łączyć wiedzę prawną z praktycznym podejściem do prowadzenia działalności.
Kancelaria prawna dla firm – doradztwo i bezpieczeństwo biznesu
Świadczymy doradztwo prawne dla firm z wielu branż, zapewniając kompleksową obsługę w obszarze prawa gospodarczego, cywilnego, handlowego oraz prawa pracy. Przygotowujemy i negocjujemy umowy handlowe, wspieramy w procesach inwestycyjnych i dbamy o prawidłowe uregulowanie relacji z kontrahentami.
Reprezentujemy naszych klientów w sporach gospodarczych, prowadzimy mediacje i występujemy przed sądami oraz instytucjami administracyjnymi. Nasze doświadczenie obejmuje również obsługę projektów międzynarodowych, co pozwala nam skutecznie wspierać firmy w kontaktach z zagranicznymi partnerami.
Naszym priorytetem jest skuteczność działań, bezpieczeństwo prawne przedsiębiorstwa oraz budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu.