Nie. Blokada konta sprzedawcy wymaga uzasadnienia, i to nie byle jakiego. Platforma sprzedażowa co do zasady nie może zablokować konta sprzedawcy bez wskazania powodów – przepisy unijne wymagają od niej przekazania uzasadnienia decyzji. Istnieją wyjątki, ale są wąskie i nie oznaczają dowolności. Z tego poradnika dowiesz się, na jakich zasadach marketplace może ograniczyć Twoje konto, co musi Ci przekazać i jak możesz zareagować.
Platforma marketplace - blokada konta sprzedawcy bez uzasadnienia
Gdy sama platforma ogranicza, zawiesza lub kończy świadczenie usług wobec sprzedawcy, powinna przekazać mu uzasadnienie tej decyzji. Obowiązek ten wynika przede wszystkim z dwóch unijnych rozporządzeń (P2B oraz DSA) dotyczących m.in. sprzedaży online, które chronią sprzedawców wprowadzając procedury:
- rozporządzenie 2019/1150 (tzw. P2B) – dotyczy relacji między platformą a przedsiębiorcami, którzy z niej korzystają; przewiduje m.in. obowiązek uzasadnienia ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia usług;
- rozporządzenie 2022/2065 (tzw. DSA, akt o usługach cyfrowych) – nakłada na dostawców usług hostingowych, w tym platform, obowiązek przekazania jasnego i konkretnego uzasadnienia m.in. przy ograniczeniu, zawieszeniu lub zakończeniu konta; oraz
- regulamin platformy – powinien wskazywać podstawy, na których platforma może zawiesić lub zakończyć współpracę ze sprzedawcą.
Platforma może więc podjąć decyzję o blokadzie, ale nie może poprzestać na lakonicznym komunikacie typu „naruszenie zasad”. Wyjaśnienie powinno wskazać, co się wydarzyło i na jakim postanowieniu regulaminu dany podmiot się opiera. Postanowienia regulaminu platformy nie mogą naruszać postanowień powyższych rozporządzeń.
Co musi zawierać uzasadnienie blokady konta?
Uzasadnienie musi być konkretne: powinno pozwolić Ci zrozumieć, dlaczego konto zostało ograniczone, i podjąć obronę. Ogólnikowe sformułowanie bez wskazania okoliczności uzasadniających konieczność zastosowania blokowania nie spełnia tej funkcji. W typowym schemacie uzasadnienie obejmuje:
- dokładne określenie, czy konto zostało całkowicie zablokowane, zawieszone, czy ograniczono jedynie wybrane funkcjonalności lub zasięgi;
- wskazanie faktów i okoliczności, które doprowadziły do decyzji (np. konkretnych ofert, zamówień lub zdarzeń);
- wskazanie postanowienia regulaminu (lub przepisu prawa), na którym operator opiera decyzję;
- informację o tym, jak możesz zakwestionować decyzję czyli wnieść odwołanie – w tym o wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg,
- informacja o tym, czy naruszenie zostało wykryte automatycznie (przez algorytm), czy w wyniku weryfikacji przez człowieka oraz informacja, czy blokada nastąpiła po otrzymaniu zgłoszenia od innego użytkownika lub tzw. zaufanego podmiotu sygnalizującego.
Pełny katalog elementów uzasadnienia warto porównać z treścią wiadomości, którą otrzymałeś od platformy. Brak któregokolwiek z tych elementów może być punktem wyjścia do zgłoszenia wezwania o uzupełnienie uzasadnienia, a w przyszłości, jeśli blokada okaże się nieuzasadniona i sprzeczna z przepisami prawa - do pociągnięcia platformy do odpowiedzialności.

Czy są wyjątki? Powtarzające się naruszenia regulaminu
Tak, ale są wąskie. Przepisy P2B przewidują wyjątki od zwykłych wymogów dotyczących zakończenia współpracy, w tym sytuację, w której platforma wykaże, że sprzedawca wielokrotnie naruszał regulamin. Wyjątek nie zmienia podstawowej zasady: platforma nie może działać na zasadzie „bo tak”, zaś obowiązek udowodnienia notorycznego naruszania regulaminu spoczywa na platformie.
Warto pamiętać o trzech kwestiach:
- powtarzalność trzeba wykazać – pojedyncze, incydentalne uchybienie nie jest powtarzającym się naruszeniem; to platforma powinna wskazać, na czym polegały kolejne naruszenia;
- wyjątek dotyczy konkretnych sytuacji – przepisy w zależności od sytuacji przewidują także inne szczególne przypadki, np. gdy platforma ma prawny obowiązek zareagować natychmiast albo gdy istnieje ważny powód, a w DSA – przypadki treści komercyjnych wprowadzających w błąd na dużą skalę;
- wyjątek nie zamyka drogi do skargi – nawet jeśli platforma powołuje się na powtarzalność naruszeń, możesz zakwestionować tę ocenę w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg i przed sądem.
Co zrobić po zablokowaniu konta na marketplace?
Najpierw uporządkuj fakty i dowody, a dopiero potem pisz do platformy. Typowy schemat działania wygląda tak:
- Zachowaj wszystkie komunikaty od platformy, zrzuty ekranu panelu sprzedawcy oraz daty zdarzeń.
- Sprawdź, czy uzasadnienie jest konkretne i wskazuje postanowienie regulaminu, na którym oparto decyzję.
- Porównaj zarzuty z regulaminem w wersji obowiązującej w dniu decyzji.
- Złóż skargę w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg platformy: opisz fakty, dołącz dowody i zachowaj potwierdzenie złożenia.
- Jeśli uzasadnienie jest ogólnikowe, wezwij platformę na piśmie do jego uzupełnienia i wyznacz rozsądny termin.
- Zabezpiecz dane o ofertach, zamówieniach i rozliczeniach, do których nadal masz dostęp.
- Oceń dalsze kroki: skargę do właściwego organu albo roszczenia przed sądem.
Jakie konsekwencje ponosi platforma, która narusza te przepisy?
Naruszenie przepisów P2B o warunkach ograniczenia, zawieszenia i zakończenia świadczenia usług jest w Polsce czynem nieuczciwej konkurencji. Wynika to z art. 17h pkt 2 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, który za taki czyn uznaje działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego naruszające przepisy rozporządzenia 2019/1150, w szczególności dotyczące warunków ograniczenia, zawieszenia i zakończenia świadczenia usług oraz zapewnienia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.
Sprzedawca, którego interes został zagrożony lub naruszony, może na podstawie art. 18 ust. 1 tej ustawy żądać m.in.:
- zaniechania niedozwolonych działań;
- usunięcia skutków niedozwolonych działań;
- naprawienia wyrządzonej szkody na zasadach ogólnych.
{{widget61}}
Kto w Polsce nadzoruje platformy w sprawach DSA?
Z dniem 6 listopada 2026 r. wchodzi w życie ustawa z 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2026 poz. 1296),która m. in. wskazuje Prezesa UOKiK jako organ właściwy m.in. w zakresie naruszeń przez dostawców platform internetowych obowiązków z rozdziału III sekcji 4 DSA oraz innych naruszeń DSA skutkujących naruszeniem interesów konsumentów.
Jakie błędy popełniają sprzedawcy po blokadzie konta?
Najczęstsze błędy to brak dowodów i brak formalnej reakcji. W typowym schemacie sprzedawcy:
- nie zabezpieczają komunikatów, zrzutów ekranu i danych o sprzedaży, zanim stracą dostęp do panelu;
- poprzestają na jednej wiadomości do obsługi klienta zamiast złożyć skargę w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg;
- nie czytają regulaminu w wersji z dnia decyzji i odpowiadają na zarzuty ogólnikami;
- zakładają nowe konto w celu obejścia blokady, co platforma może potraktować jako kolejne naruszenie regulaminu;
- zwlekają z reakcją, mimo że roszczenia z tytułu czynów nieuczciwej konkurencji ulegają przedawnieniu.
Jak wygląda blokada konta w praktyce?
Zwykle zaczyna się niewinnie - dostajesz kolejnego maila od marketplace, na którym prowadzisz sprzedaż produktów. Z niego dowiadujesz się, że Twoje konto zostało zablokowane. W decyzji jednak brakuje wyjaśnień, albo uzasadnienie jest niejasne. Kiedy uzasadnienie jest niejasne? Wtedy, gdy nie jesteś w stanie ustalić przyczyny nałożenia sankcji, albo podjąć obrony. Zwykle uzasadnienie bywa ogólnikowe, np. poprzez powołanie się na "rażące naruszenie regulaminu", "działanie naruszające zasady konkurencji, czy też że użytkownik "nie spełnia wymagań platformy", nie wskazując przy tym żadnego konkretnego zamówienia ani spornej oferty. Takie działanie stanowi rażące naruszenie wymogów wynikających z P2B oraz DSA, które będąc aktami prawa europejskiego, obowiązują również na polskim rynku e-commerce, a stosować się do nich muszą takie platformy jak Allegro czy Amazon.
Konkurencja gra nieczysto.
Blokada jest skutkiem za ą albo pracy algorytmu. Blokada konta nierzadko bywa efektem nieczystych zagrań ze strony nieuczciwej konkurencji, która potrafi masowo zgłaszać oferty lub generować fałszywe opinie, aby skłonić algorytmy platformy do nałożenia sankcji na Twój sklep. To może być podstawa do podjęcia obrony. W takich sytuacjach z pomocą przychodzi ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Działanie marketplace'u polegające na bezpodstawnym zawieszeniu konta, na przykład w przypadku bezpodstawnych zgłoszeń konkurentów, stanowi wprost czyn nieuczciwej konkurencji na podstawie art. 17h pkt 2 u.z.n.k.. Dzięki temu przepisowi poszkodowany sprzedawca może żądać nie tylko natychmiastowego zaniechania niedozwolonych działań (odblokowania konta), ale również naprawienia wyrządzonej szkody, w tym zwrotu utraconych zysków z okresu blokady.

Najczęściej zadawane pytania o blokadę konta na marketplace
Czy platforma może zablokować moje konto bez podania powodu?
Nie, chyba że zachodzi jeden z wyjątków – wtedy wymogi dotyczące terminu lub formy decyzji mogą być łagodniejsze. Nawet wówczas decyzja nie może być dowolna i możesz ją zakwestionować.
Czy uzasadnienie może być ogólnikowe?
Nie – uzasadnienie powinno wskazywać konkretne okoliczności i podstawę prawną lub regulaminową, tak aby sprzedawca mógł podjąć obronę. Komunikat ograniczony do hasła „naruszenie zasad” nie spełnienia tego wymogu.
Czy mogę żądać odszkodowania od platformy?
Tak, jeśli wykażesz naruszenie przepisów przez platformę, szkodę oraz związek między nimi; podstawą jest m.in. art. 18 ust. 1 pkt 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, który odsyła do zasad ogólnych. Wynik sprawy zależy od okoliczności i dowodów.
Zablokowano Twoje konto sprzedawcy? Czy masz szansę na odblokowanie konta? Skontaktuj się z Sawicki Legal
Ocenimy uzasadnienie decyzji platformy, przeanalizujemy regulaminy i przygotujemy skargę lub wezwanie. W Kancelarii każdą sprawę oceniamy indywidualnie, na podstawie dokumentów i konkretnych okoliczności.
Warto wiedzieć
- Spory z marketplace w Sawicki Legal.
- Na blogu: „Jak legalnie używać zdjęć i grafik w reklamach internetowych?” – blog Sawicki Legal.




















